Bonjour Madame Khaled


Je vous remercie beaucoup pour votre courriel, et c?est avec plaisir que nous allons y répondre.


PREPARATION DU VOYAGE

Tout d?abord, nous avons beaucoup apprécié, pendant toute la phase de préparation de notre voyage, votre gentillesse, votre disponibilité, la rapidité de vos réponses, et votre capacité à vous adapter à nos demandes successives. Nous nous félicitons d? avoir eu recours à votre agence pour l?organisation de notre voyage.



DEROULEMENT DU VOYAGE EN EGYPTE


Les chauffeurs



1.très courtois et serviables, et toujours ponctuels ; ils maintiennent leur véhicule propre ; même s?ils ne parlent pas anglais ou français, nous avons quand même pu échanger un peu avec eux. Le seul problème que nous avons rencontré est de savoir combien de pourboires il était conseillé de donner :



2.pendant la croisière, Mahmoud nous disait qu?il fallait donner 40 livres pour la journée, et 10 livres à la personne qui nous a menée en bateau sur l?Île de Philae (nous avouons que cela nous paraissait beaucoup ! qu?en pensez-vous ?)



3.Pour le Caire, Shady, à notre demande, nous a dit que nous laissions ce que nous voulions



4.Nesrine, à Alexandrie nous a fait la même réponse « donner ce que nous voulions »





Vos REPRESENTANTS


Mostafa, au Caire


Quel plaisir d?être accueilli, guidé et dorloté par lui ! son sourire et sa gentillesse ont largement contribué à la réussite de notre voyage. Un grand merci à Mostafa (merci de transmettre)



Le représentant à Louxor


Nous en avons vu deux : un le mercredi soir, qui nous a expliqué avec courtoisie le transfert du lendemain



Le deuxième est venu nous chercher le jeudi matin pour nous conduire à l?aéroport : il faut avouer qu?il ne nous a pas paru bien sympathique, et il ne nous a absolument pas aidé pour le port de nos bagages (mais il avait peut-être des soucis !)



L?hôtel FAIRMONT



1.très bon hôtel, et un bon point de départ pour les visites que nous avions programmé ; les chambres sont très bien, un tout petit peu bruyantes car elles donnaient sur la grande avenue, mais ce n?était pas un problème pour nous.



2.Le personnel à l?accueil et à la réception est très courtois et disponible



3.Le personnel au buffet du petit déjeuner est beaucoup moins attentif aux besoins des clients



Les guides



1.Nous avons été plus que ravis d?avoir Shady comme guide au Caire ; il est passionné par son métier, l?histoire de son pays, et a eu beaucoup de patience et de pédagogie pour répondre à toutes nos questions ; il nous a donné envie de revenir en Egypte, et de découvrir votre pays différemment (trek dans le désert par exemple) ; il a su nous faire comprendre et apprécier la culture de l?Egypte, et nous a diverti avec ses multiples anecdotes ; on ne s?ennuie jamais avec lui ? c?est lui que nous avons le plus apprécié!



Un grand merci à Shady ! Nous aimerions beaucoup le retrouver lors d?un prochain séjour !



2.Mahmoud : il est beaucoup plus traditionnel comme guide ; il « récite » un peu son texte ! mais nous avons apprécié sa gentillesse, sa disponibilité ; il a bien su nous faire partager ses connaissances, et nous initier aux coutumes actuelles du pays ; nous aurions souhaité le voir un peu plus pendant la croisière, mais il a certainement pensé que nous voulions être entre nous.



3.Nesrine : c?est une guide très sympathique, chaleureuse, qui gère très bien ses visites ; elle est passionnée d?histoire, a des connaissances très poussées, et a su nous faire partager sa passion et faire revivre l?histoire de l?Egypte et d?Alexandrie de façon passionnante



RYTHME DES VISITES



1.Nous avons aimés le déroulement de notre séjour : c?était très bien d?avoir d?abord visité Giseh, Sakkara et Memhis, puis d?avoir fait la croisière, puis de revenir au Caire, et finir par Alexandrie



2.Nous aurions peut-être pu programmer une visite le jeudi après-midi 6 novembre, ce qui nous aurait allégé la journée de vendredi, un peu trop chargée à notre goût.



LES REPAS



1.A l?hôtel, c?est très bien : le choix entre les différents restaurants est appréciable



2.A bord du bateau, pendant la croisière, nous avons également apprécié les buffets proposés, et la gentillesse du personnel dans la salle à manger



3.Repas du dimanche 2 : excellent choix, cadre en plein air, repas ? c?était très bien



4.Repas du vendredi 7 et samedi 8 : nous n?avons pas vraiment aimé ; le buffet n?était pas bon, les salles trop bruyantes, trop « fait pour les touristes » ;



le bateau IBEROTEL



1.Un point très négatif : la situation de nos deux cabines, juste à côté des moteurs du bateau ! Nous n?avons pratiquement pas dormi pendant 3 nuits ! Le personnel de la réception n?a rien voulu faire pour nous changer de cabines ; le personnel a fait semblant de ne pas comprendre nos soucis et notre demande !


J?avoue trouver inadmissible qu?une compagnie se permette de louer des cabines si bruyantes ; en plus, lorsque le bateau était amarré, nous avons du subir en plus le bruit du bateau à côté du notre ! Je suggère que les responsables aillent essayer de dormir dans ces cabines ! nous avons une opinion très négative de cette compagnie de bateau (vous me direz que les autres compagnies font de même !)



2.Le reste du personnel est très à l?écoute des passagers, et très gentil





EN RESUME



Félicitations pour l?organisation de notre voyage ; nous recommanderons « Memphis Tours » à nos amis ! Les voyagistes de France auraient beaucoup à apprendre de vous !


Un très bon point pour vous, Madame Khaled : nous avons été très touchés par vos coups de fils quasi journaliers, pour savoir si tout ce passait bien


Nous avons fait la connaissance de personnes très gentilles, agréables, intéressantes à côtoyer, et découvert un pays très attachant.



Ce fut un réel plaisir d?avoir pu organiser ce voyage avec vous, et rencontré des personnes comme Mostafa et Shady ; nous regrettons de ne pas avoir pu faire votre connaissance, mais nous vous remercions encore une fois pour tout ce que vous avez fait pour nous.



Cordialement et amicalement

Martine & Vincent


Martine & Michel



--------------------------------------------------

Chers Mesdames et Monsieurs,

Bonjour de Memphis Tours


Je vous remercie de votre gentillesse et de votre analyse détaillée, et toutes vos remarques je les exécute immédiatement. En ce qui concerne le point de pourboires, désolée si le guide Mahmoud vous a déranger d'une façon ou autre, et comme vos guides Shady et Neserine vous ont dit ((donner ce que vous



vouliez)), ce nest pas chose obligatoire de tout. Et pour vos cabines sur la croisière, j'ai souhaité que vous m'avez dit cette situation, au temps que je vous ai téléphoné, et sans aucun doute, je l'a changé toute suite.



Enfin, toute l'équipe de Memphis Tours a toujours le plaisir d'être à votre service en souhaitant que vous répéterez votre voyage en Egypte prochainement. Et personnelement, j'espère que j'aurai la chance à la prochaine fois de vous rencontrer.



Cordialement

Alaa Khaled


--------------------------------------------------

Bonjour Madame,


Merci pour votre réponse et de l?intérêt que vous portez à la satisfaction de vos clients.



Je voudrais juste préciser que le guide Mahmoud ne nous a pas dérangé, en aucune façon, juste surpris ! En France, nous n?avons pas l?habitude de verser des pourboires aussi importants ; mais c?est bien un des avantages de voyager, et de « voir les choses différemment ! » ; si c?est une coutume en Egypte, nous sommes tout à fait d?accord pour la respecter, correctement et honnêtement.


Pour le bateau, vous avez tout à fait raison, j?aurais du vous en parler quand vous nous avez téléphoné ; les journées se déroulaient de façon enchanteresse, féérique, et dans ces moments là, nous ne pensions même pas aux cabines si bruyantes ! Ce n?est que de retour dans nos cabines, tard le soir, que nous y pensions !


En tout cas un très très grand merci à vous tous pour le fabuleux voyage que vous nous avez organisé ! Nous en parlons à tout le monde dans notre entourage, et tous mes collègues de travail connaissent maintenant « Memphis tours »



Bonne continuation et à bientôt sûrement



Martine FABRE